FAQs
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Valestra Stockholm kan leveranstiden variera. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara på lager- och fraktkostnader, vilket gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5–20 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).
Vad gör jag om min beställning inte har kommit än?
På grund av hög efterfrågan kan vissa beställningar ta längre tid än förväntat. Vi ber om ditt tålamod.
Om leveranstiden har passerat och din beställning fortfarande inte har anlänt, vänligen kontakta oss på 📩 service@valestra-stockholm.com så undersöker vi ärendet åt dig.
Jag vill byta/returnera min beställning – hur gör jag?
För att returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst på 📩 service@valestra-stockholm.com. Ange följande information:
✅ Ditt namn
✅ Beställningsnummer (ex. #B0000-00, som finns i bekräftelsemejlet)
✅ Anledningen till returen
Vi skickar sedan returinstruktioner och bekräftar returen. Därefter kan du returnera produkten via en valfri fraktleverantör.
Vad kostar en retur?
Returkostnaden står du själv för. Priset beror på vilken fraktleverantör du väljer. Vi rekommenderar att du kontrollerar deras webbplats för exakta priser.
Vilka villkor gäller för returer?
Du har alltid 14 dagars returrätt från det att du mottog produkten. För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
✔ Returfristen har inte löpt ut
✔ Produkten är i originalförpackning med alla etiketter kvar
✔ Produkten är oanvänd
Vilka betalningssätt kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna.
Om du är osäker på om din betalningsmetod stöds, följ instruktionerna på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner behandlas via säkra och pålitliga betalningssystem – 100% säkert.
Vad gör jag om jag inte har fått mitt bekräftelsemejl?
Om du inte har fått ett bekräftelsemejl, kontrollera först din skräppost. Om det fortfarande saknas, kontakta oss på 📩 service@valestra-stockholm.com med ditt fullständiga namn och e-postadress, så hjälper vi dig omgående.
Kan jag avboka min beställning?
Om du vill avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på 📩 service@valestra-stockholm.com.
Ange följande information:
✅ Ditt namn
✅ Beställningsnummer (ex. #B0000-00)
✅ Anledning till avbokningen
Vi gör vårt bästa för att hantera din avbokning snabbt.